POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MYLYVEA.COM
Dernière mise à jour : juin 2026
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Se trouver dans son emballage d'origine, non endommagé
- Être accompagné d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat
⚠️ Ne renvoyez jamais votre article directement au fabricant.
2. ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et d'hygiène personnelle
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Article retourné dans un état incomplet ou endommagé, pour une raison non imputable à Lyvea
- Article retourné plus de 30 jours après la livraison
3. REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de l'article et vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :
- Vérifiez votre relevé bancaire
- Contactez votre banque — un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement apparaisse
- Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@mylyvea.com
4. ARTICLES SOLDÉS
Seuls les articles achetés au prix régulier sont éligibles à un remboursement. Les articles soldés ou bénéficiant d'une réduction ne sont pas remboursés.
5. ÉCHANGES
Nous ne traitons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger votre article pour cette raison, contactez-nous à : contact@mylyvea.com
6. CADEAUX
Si l'article était marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez une carte cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné. Cette carte cadeau vous sera envoyée par courrier dès réception du retour.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a d'abord été expédiée à l'acheteur, le remboursement sera effectué directement à cette personne.
7. FRAIS DE PORT POUR LES RETOURS
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Si un remboursement est approuvé, ces frais seront déduits du montant total remboursé.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre colis. Lyvea ne peut garantir la réception d'un article retourné sans preuve d'expédition.
8. CONTACT
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :
📧 contact@mylyvea.com